Querido cliente,

Obrigado por nos contatar sobre uma possível devolução.

Em relação a estas regras que Ottica Gioberti relata detalhadamente, gostaríamos de informar que:

A lei europeia NI EN ISO 16321-1:2022 é o padrão de referência para EPI para proteção ocular, que inclui óculos e óculos de sol.

De acordo com esta lei e a seção “Exceções” das regras de devolução, uma vez abertos e usados, os óculos não podem mais ser reutilizados por outras pessoas para evitar infecções perigosas, COVID, etc.

De acordo com esta norma europeia de 2022, os óculos não estão entre os produtos que podem ser devolvidos.

Para atender o cliente, nós da Ottica Gioberti permitimos devoluções mas com REEMBOLSO PARCIAL de 60% do preço dos óculos.

Os óculos devolvidos não podem ser revendidos e devem ser devolvidos à fábrica para rigorosa inspeção, desinfecção e restauração da embalagem original, selos de garantia e acessórios diversos.

Compreendemos que isto pode parecer caro, mas é imposto pela legislação europeia e pelas regras da Ottica Gioberti sob “Exceções”.

Caso os óculos recebidos apresentem defeito, garantimos que todos os custos serão suportados por nós, substituindo os óculos por um novo e NÃO reembolsados.

Gostaríamos de lembrar que aceitar pacotes danificados pelo transportador isenta o transportador de qualquer responsabilidade e o pacote é considerado intacto porque você assinou o recibo.

Todos os pacotes possuem GPS e o courier BRT.it nos dá o comprovante de entrega, portanto é impossível que um pacote não seja entregue ou entregue ABERTO.

Depois de ler e compreender estas regras e decidir devolver-nos os óculos, pedimos-lhe que nos envie o número de seguimento para que possamos monitorizar a encomenda.

De acordo com as regras legais de devolução, o reembolso ocorrerá somente após a chegada da encomenda e nunca antes.

Obrigado pela sua cooperação.

Óptica Gioberti

Saudações.