Cher client,

Merci de nous avoir contacté concernant un éventuel retour.

En ce qui concerne ces règles qu'Ottica Gioberti rapporte en détail, nous souhaitons vous informer que :

La loi européenne NI EN ISO 16321-1:2022 est la norme de référence pour les EPI de protection oculaire, qui comprennent les lunettes et les lunettes de soleil.

Conformément à cette loi et à la section « Exceptions » des règles de retour, les lunettes une fois ouvertes et PORTÉES ne peuvent plus être réutilisées par d'autres personnes pour éviter des infections dangereuses, COVID, etc.

Selon cette norme européenne 2022, les lunettes ne font pas partie des marchandises pouvant être retournées.

Pour accommoder le client, chez Ottica Gioberti autorisons les retours mais avec un REMBOURSEMENT PARTIEL de 60% du prix des lunettes.

Les verres retournés ne peuvent être revendus et doivent être renvoyés à l'usine pour une inspection rigoureuse, une désinfection et une restauration de l'emballage d'origine, des sceaux de garantie et des divers accessoires.

Nous comprenons que cela puisse paraître coûteux, mais cela est imposé par le droit européen et les règles d'Ottica Gioberti sous « Exceptions ».

Si les lunettes reçues sont défectueuses, nous vous assurons que tous les frais seront à notre charge, en remplaçant les lunettes par des neuves et NON remboursées.

Nous vous rappelons que l'acceptation de colis endommagés par le transporteur libère le transporteur de toute responsabilité et que le colis est considéré comme intact car vous avez signé le reçu.

Tous les colis disposent d'un GPS et le coursier BRT.it nous donne une preuve de livraison, il est donc impossible qu'un colis ne soit pas livré ou livré OUVERT.

Après avoir lu et compris ce règlement et décidé de nous renvoyer les lunettes, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le colis.

Conformément aux règles légales de retour, le remboursement n'interviendra qu'après l'arrivée du colis et jamais avant.

Merci pour votre coopération.

Optique Gioberti

Salutations.